Информация о применении рекомендательных технологий

На информационном ресурсе festeo.ru и в его прогрессивном веб-приложении (далее — «Сервис»), принадлежащем оператору [ИП ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО / ООО «НАИМЕНОВАНИЕ»], ОГРН/ОГРНИП [ОГРНИП/ОГРН], ИНН [ИНН], при применении информационных технологий предоставления информации осуществляется сбор, систематизация и анализ сведений, относящихся к предпочтениям пользователей сети «Интернет», находящихся на территории Российской Федерации.

Настоящие Правила раскрывают порядок применения рекомендательных технологий на Сервисе и публикуются во исполнение требований статьи 10.2-2 Федерального закона от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Доступ к настоящему документу осуществляется беспрепятственно, без дополнительной регистрации и безвозмездно.

1. Где применяются рекомендации

Рекомендательные технологии применяются на следующих экранах Сервиса:

• Каталог Исполнителей (адрес страницы: festeo.ru/catalog) — порядок отображения карточек Исполнителей при отсутствии явно выбранной Пользователем сортировки;
• Главная страница Сервиса — блок «Топ исполнителей» формируется на основании рейтинга и количества завершённых бронирований;
• Подсказки в форме бронирования — при выборе категории услуги Сервис может показывать подходящих Исполнителей, удовлетворяющих указанному городу, дате и формату.

На остальных экранах Сервиса (анкета конкретного Исполнителя, чат, профиль, раздел уведомлений) рекомендательные технологии не применяются.

2. Какие данные используются для рекомендаций

Для предоставления информации с применением рекомендательных технологий используются следующие виды сведений:

• фильтры, выбранные Пользователем в каталоге: категория услуг, диапазон цен, район, дата мероприятия, формат проведения;
• город пребывания Пользователя, выбранный в учётной записи или в фильтре каталога;
• средний рейтинг Исполнителя и количество полученных отзывов;
• дата регистрации и верификации Исполнителя — при равенстве остальных факторов более ранние верифицированные Исполнители получают небольшое преимущество в выдаче;
• наличие действующей верификации Исполнителя (статус APPROVED, наличие действующей медицинской книжки) — Исполнители без верификации не отображаются Заказчикам;
• история бронирований Пользователя внутри Сервиса — учитывается только агрегированно: например, в форме бронирования Сервис может предложить Исполнителей, оказывающих услуги в ранее выбранной категории. Содержание чатов и тексты отзывов в качестве сигнала ранжирования не используются;
• поисковые запросы Пользователя на Сервисе — для целей релевантности результатов поиска по каталогу;
• занятость Исполнителя в календаре — Исполнители с занятой датой по запросу Заказчика не показываются на этой дате как доступные.

Источник перечисленных сведений — действия Пользователя на Сервисе и данные, введённые Пользователем при регистрации и оформлении бронирования. Сервис не получает сведения о Пользователе из сторонних рекламных и аналитических систем.

3. Какие данные не используются

Для предоставления информации с применением рекомендательных технологий не используются:

• политические, религиозные и иные мировоззренческие убеждения;
• сведения о состоянии здоровья, диагнозах, инвалидности;
• биометрические персональные данные;
• содержание переписки Пользователей в Чате (ни как сигнал ранжирования, ни как материал для тематических подборок);
• материалы и поведение Пользователя за пределами Сервиса (история на других сайтах, поведение в социальных сетях, сторонние идентификаторы);
• трекеры, идентификаторы рекламных систем и сервисов аналитики (на дату редакции настоящего документа на Сервисе не используются);
• сведения о ребёнке-получателе услуги.

4. Алгоритм и методы предоставления информации

В общих чертах рекомендательные технологии Сервиса работают следующим образом:

1. из общего перечня Исполнителей выбирается подмножество, соответствующее явным фильтрам Пользователя (категория, город, район, диапазон цен и т. п.);
2. из подмножества исключаются Исполнители, статус верификации которых не соответствует APPROVED, а также Исполнители с занятой датой при наличии такого фильтра;
3. оставшиеся Исполнители ранжируются по убыванию комбинированного показателя, включающего рейтинг, количество отзывов и стабильность активности на Сервисе;
4. в случае равных значений основного показателя применяется детерминированная сортировка по идентификатору, обеспечивающая стабильность результата для целей пагинации.

Применяемые методы относятся к категории правил-ориентированного ранжирования с фиксированными весами. Машинное обучение, нейронные сети, индивидуальная персонализация на основе предыдущей истории конкретного Пользователя на дату редакции настоящего документа не применяются. Все Пользователи при равных условиях (одинаковый набор фильтров, одинаковый город) получают одинаковый порядок выдачи.

5. Последствия применения рекомендательных технологий для пользователя

• Исполнители с более высоким рейтингом и большим числом отзывов отображаются выше в каталоге; Исполнители без верификации не отображаются Заказчикам вовсе;
• при идентичных фильтрах разные Пользователи получают одинаковую выдачу — различия возникают только в зависимости от выбранного города, района, даты, ценового диапазона и иных явных параметров;
• блок «Топ исполнителей» на главной странице может содержать ограниченный список Исполнителей, отбираемых по комбинированному показателю; не все Исполнители Сервиса попадают в этот блок;
• Сервис не использует рекомендательные технологии для предоставления рекламы, не передаёт пользовательские предпочтения третьим лицам в целях таргетинга и не персонализирует цены.

6. Как управлять рекомендациями

Пользователь имеет следующие способы повлиять на порядок выдачи в каталоге:

• применить или отменить фильтры (категория, район, ценовой диапазон, формат, дата) — каталог пересчитает выдачу с учётом или без учёта соответствующих параметров;
• выбрать явную сортировку — по умолчанию применяется сортировка «по релевантности», которую Пользователь может заменить на «по рейтингу», «по дате регистрации» или иную из доступных опций;
• сменить город каталога — порядок выдачи и состав Исполнителей в разных городах различаются.

Полное отключение ранжирования по релевантности недоступно: каталог должен возвращать стабильный набор результатов, а критерии релевантности (соответствие фильтрам, статус верификации) являются базовыми условиями работы каталога. При этом при выборе Пользователем явной сортировки (например, «по дате регистрации») рейтинг и иные сигналы ранжирования не применяются.

7. Возможные изменения

При расширении функциональности Сервис может ввести персонализацию на основе предыдущей истории конкретного Пользователя, использование машинных моделей и иные виды рекомендаций. О таких изменениях Сервис уведомляет:

1. путём обновления настоящего документа с указанием новой редакции и даты вступления в силу;
2. размещением информационного сообщения в личном кабинете и/или направлением сообщения по электронной почте — не менее чем за 5 (пять) рабочих дней до начала применения новых методов;
3. уведомлением Роскомнадзора в порядке, установленном Приказом Роскомнадзора от 17.10.2023 № 149.

8. Контакты для вопросов о работе рекомендательной системы

• Адрес электронной почты: support@festeo.ru
• Лицо, ответственное за раскрытие информации о рекомендательных технологиях: [ФИО ОТВЕТСТВЕННОГО ЗА РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ]
• Адрес для корреспонденции: [АДРЕС ДЛЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ]

Контролирующий орган — Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор), сайт rkn.gov.ru.