Правила контента

Правила публикации контента, отзывов и общения

Редакция от 10 мая 2026 г. Дата вступления в силу: 10 мая 2026 г.

Настоящие Правила (далее — «Правила») определяют порядок размещения пользователями сервиса Festeo (далее — «Сервис») контента в анкетах, портфолио, описаниях услуг, отзывах и сообщениях чата, а также порядок общения между Пользователями. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты Сервиса и обязательны для всех Пользователей независимо от их роли (Заказчик, Исполнитель, Администратор).

Сервис принадлежит и управляется [ИП ФАМИЛИЯ ИМЯ ОТЧЕСТВО / ООО «НАИМЕНОВАНИЕ»], ОГРН/ОГРНИП [ОГРНИП/ОГРН], ИНН [ИНН], адрес [АДРЕС РЕГИСТРАЦИИ].

1. Кто что публикует

1.1. Исполнители

  • анкета: отображаемое имя, биография, годы опыта, районы и категории работы;
  • портфолио: фотографии и видеозаписи проведённых мероприятий;
  • перечень услуг с описанием, ценой и продолжительностью;
  • ответы на отзывы Заказчиков;
  • сообщения в чате с Заказчиками.

1.2. Заказчики

  • отзывы об Исполнителях по итогам завершённых бронирований;
  • фотографии с прошедшего мероприятия (только в составе отзыва);
  • сообщения в чате с Исполнителями;
  • комментарии и пожелания при оформлении бронирования.

1.3. Администраторы

Администраторы Сервиса публичный контент не размещают; их действия ограничиваются модерацией, верификацией и системной перепиской с Пользователями.

2. Общие требования к контенту

Любой размещаемый Пользователем контент должен:

  • быть достоверным — соответствовать действительности, не содержать заведомо ложных утверждений о фактах, в том числе о квалификации, опыте, наличии документов, ценах и условиях;
  • не нарушать прав третьих лиц — Пользователь обязан обладать всеми необходимыми правами на размещаемые тексты, фотографии, видеозаписи и иные материалы, в том числе исключительными правами в смысле части 4 ГК РФ и согласием изображённых на фото/видео лиц (ст. 152.1 ГК РФ);
  • соответствовать законодательству Российской Федерации, включая законодательство о персональных данных, рекламе, защите детей, интеллектуальной собственности, противодействии экстремизму;
  • быть релевантным назначению Сервиса — оказание и поиск услуг детских праздников;
  • сохранять уважение к собеседнику и достоинству личности; исключать оскорбления, угрозы, домогательства, дискриминацию.

Размещая контент в Сервисе, Пользователь предоставляет Сервису неисключительную безвозмездную лицензию в пределах, описанных в разделе 13 Публичной оферты, и подтверждает, что размещение не нарушает прав третьих лиц.

3. Запрещённый контент

На Сервисе категорически запрещено размещать, передавать в чате или иным образом распространять следующие материалы:

3.1. Прямо запрещённое законом

  • материалы, содержащие порнографию, сексуализированные изображения несовершеннолетних, сцены сексуального насилия;
  • материалы, причиняющие вред психическому, физическому или духовному развитию детей, в том числе нарушающие требования Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ;
  • материалы экстремистского характера, призывы к терроризму, оправдание терроризма, призывы к насильственному изменению основ конституционного строя;
  • материалы, разжигающие ненависть и вражду по признакам пола, расы, национальности, языка, происхождения, отношения к религии, принадлежности к какой-либо социальной группе;
  • материалы, содержащие информацию о способах изготовления, приобретения, употребления наркотических средств, психотропных веществ, их прекурсоров;
  • материалы, содержащие нецензурную брань (ст. 13.21 КоАП РФ — для СМИ; на Сервисе действует более строгое правило — нецензурная брань запрещена полностью);
  • материалы, дискредитирующие использование Вооружённых сил Российской Федерации и иные охраняемые законом ценности;
  • сведения, отнесённые законом к государственной, коммерческой, банковской, врачебной, иной охраняемой тайне.

3.2. Реклама и информация, требующие специальной маркировки

  • реклама товаров и услуг, оборот которых ограничен (алкоголь, табак, никотинсодержащая продукция, медицинские услуги без лицензии, лекарственные средства, оружие, азартные игры);
  • реклама финансовых услуг без обязательной информации о наименовании финансовой организации, рисках, требуемых предупреждений;
  • упоминания иностранных средств массовой информации, физических и юридических лиц, признанных в Российской Федерации иностранными агентами, без сопровождающего обозначения, предусмотренного законом (Федеральный закон от 14.07.2022 № 255-ФЗ);
  • материалы организаций, признанных нежелательными или экстремистскими в Российской Федерации.

3.3. Деликтное и оскорбительное

  • оскорбления (унижение чести и достоинства в неприличной или иной противоречащей общепринятым нормам морали и нравственности форме);
  • клевета — заведомо ложные сведения, порочащие честь и достоинство другого лица или подрывающие его репутацию (ст. 128.1 УК РФ);
  • угрозы причинения вреда жизни, здоровью, имуществу;
  • шантаж, понуждение к совершению или несовершению действий;
  • дискриминационные высказывания, в том числе по половому, возрастному, национальному и иным признакам;
  • преследование, домогательство, навязчивые сообщения.

3.4. Коммерческий и технический спам

  • реклама сторонних товаров и услуг, не относящихся к организации детского праздника;
  • ссылки на сторонние сайты, мессенджеры, социальные сети — за пределами разрешённых полей анкеты Исполнителя и при условии, что такие ссылки не являются попыткой обойти Сервис (см. раздел 4);
  • финансовые пирамиды, мошеннические схемы, фишинговые ссылки;
  • автоматический рассылочный спам в чатах, массовое создание учётных записей, накрутка отзывов и рейтингов;
  • скрейпинг контента Сервиса, использование ботов и иных средств обхода технических ограничений.

4. Запрет передачи контактов вне чата до подтверждения брони

Сервис запрещает обмен контактными данными (номера телефонов, мессенджеры, адреса электронной почты, ссылки на внешние ресурсы для общения)до подтверждения бронирования Исполнителем. Это правило установлено в интересах Пользователей по следующим причинам:

  • безопасность: до проверки Исполнителя Сервис обеспечивает изолированное общение через Чат с фильтрацией контактов и без возможности для Исполнителя воспользоваться личными контактами Заказчика для нежелательных рассылок;
  • антифрод: Сервис фиксирует все договорённости в Чате, что позволяет рассмотреть жалобу при возникновении спора и применить меры к недобросовестному Пользователю;
  • фиксация условий сделки: текст Чата является доказательством договорённостей сторон в случае разногласий по объёму услуг, цене, дате и месту;
  • защита от увода Заказчика: предотвращает обход Сервиса с целью лишения других Исполнителей и Сервиса честной конкуренции и возможности удержать комиссию (когда такая будет введена).

После того как Исполнитель подтвердил Бронирование (статус ACCEPTED), стороны вправе обмениваться контактными данными для целей исполнения услуги.

Сервис применяет автоматическую фильтрацию сообщений, содержащих потенциальные контакты (номера телефонов, e-mail, ссылки), на этапе до подтверждения брони. Обнаружение попыток обхода фильтра (использование записи через буквы, кодирование, картинки с контактами) является нарушением и влечёт меры в соответствии с разделом 9 настоящих Правил.

5. Отзывы

5.1. Кто и о чём может оставлять отзыв

Отзыв об Исполнителе вправе оставить только Заказчик, у которого с этим Исполнителем имеется бронирование в статусе «Завершено». Один Заказчик может оставить один отзыв по каждому такому бронированию. Отзыв должен отражать личный опыт Заказчика по конкретному мероприятию.

5.2. Содержание отзыва

Отзыв включает:

  • оценку от 1 до 5 баллов;
  • текст отзыва;
  • при желании — фотографии с мероприятия (не более 5 шт.).

В тексте отзыва запрещается:

  • сообщать заведомо ложные сведения, порочащие Исполнителя;
  • указывать персональные данные третьих лиц без их согласия (полные имена, номера телефонов, адреса);
  • оскорблять Исполнителя или иных лиц;
  • рекламировать сторонние товары и услуги;
  • обсуждать обстоятельства, не относящиеся к оказанной услуге.

5.3. Право Исполнителя на ответ

Исполнитель вправе один раз публично ответить на каждый отзыв. Ответ подчинён тем же требованиям, что и сам отзыв (раздел 2). Использование ответа для оскорблений Заказчика, разглашения его персональных данных или давления на Заказчика запрещено и влечёт меры в соответствии с разделом 9.

5.4. Когда Сервис вправе скрыть или удалить отзыв

Сервис вправе скрыть или удалить отзыв при выявлении явных нарушений настоящих Правил, в том числе:

  • содержание не относится к оказанной услуге;
  • отзыв содержит персональные данные третьих лиц, оскорбления, призывы к насилию;
  • отзыв оставлен в обмен на оплату или иное вознаграждение (накрутка), а также с целью недобросовестной конкуренции;
  • отзыв нарушает законодательство РФ по иным основаниям.

Сервис не удаляет и не редактирует отзыв только потому, что он содержит негативную оценку Исполнителя. Заказчик имеет право на свободное выражение добросовестного мнения о качестве полученной услуги.

6. Фотографии детей

Размещение в портфолио Исполнителя и в составе отзыва Заказчика фотографий и видеозаписей с детьми возможно только при выполнении одновременно следующих условий:

  1. получено согласие родителя или иного законного представителя ребёнка на использование его изображения в указанных целях (ст. 152.1 ГК РФ);
  2. использование изображения ребёнка не наносит вреда его интересам, не унижает его достоинство, не сопряжено с раскрытием персональных сведений, не предназначенных для общего доступа (адрес проживания, номер школы, медицинские сведения и т. п.);
  3. изображение размещается с обезличиванием идентифицирующих признаков, если согласие родителя получено только в обезличенной форме (например, лицо ребёнка скрыто, изображение размыто, видна только спина или фрагмент).

Размещая фотографию или видеозапись ребёнка, Пользователь подтверждает наличие у него правовых оснований и при необходимости согласия и обязуется возместить Сервису любые убытки, связанные с предъявлением претензий родителями или законными представителями ребёнка либо иными лицами.

Размещение фотографий ребёнка-клиента Заказчика в портфолио Исполнителя без согласия родителя категорически запрещено и влечёт немедленную блокировку учётной записи Исполнителя.

7. Данные третьих лиц

Запрещается размещать в любом разделе Сервиса персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе:

  • фамилии, имена, отчества, адреса проживания, номера телефонов;
  • реквизиты документов (паспорт, водительское удостоверение, СНИЛС, ИНН и т. п.);
  • сведения о детях третьих лиц;
  • фотографии с узнаваемыми третьими лицами без их согласия.

При ссылке на конкретного человека (например, в отзыве — на представителя Исполнителя) допускается использование только публично известного отображаемого имени из анкеты Исполнителя на Сервисе.

8. Модерация и обжалование

Сервис применяет смешанный механизм модерации: предмодерацию анкет и портфолио Исполнителей; реактивную модерацию отзывов, чатов и сообщений по жалобам Пользователей или сигналам автоматических фильтров.

Сервис вправе:

  • скрыть или удалить отдельный материал без предварительного уведомления — при выявлении явного нарушения настоящих Правил или законодательства;
  • приостановить публикацию анкеты Исполнителя до устранения замечаний;
  • ограничить отдельные функции учётной записи (отправку сообщений, размещение отзывов) на срок до устранения нарушения или принятия решения по жалобе;
  • временно или бессрочно заблокировать учётную запись при существенных или неоднократных нарушениях.

Сервис уведомляет Пользователя о применённой мере и кратком обосновании по адресу электронной почты, привязанному к учётной записи. Пользователь вправе обжаловать действия модерации, направив запрос на адрес support@festeo.ru. Срок рассмотрения обжалования — не более 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. По итогам Сервис вправе оставить меру в силе, отменить её или применить иную.

9. Последствия нарушений

В зависимости от характера и тяжести нарушения Сервис применяет:

  1. предупреждение — официальное уведомление о нарушении с требованием устранить его;
  2. скрытие или удаление контента — отзыва, сообщения, элемента портфолио, фрагмента анкеты;
  3. ограничение функций — например, приостановка возможности принимать новые бронирования, отправлять сообщения, оставлять отзывы;
  4. временная блокировка учётной записи — на срок от 1 (одного) дня до 90 (девяноста) дней;
  5. постоянная блокировка учётной записи с фиксацией в журнале нарушений (BanRecord) и блокировкой повторных регистраций по совпадающим признакам.

Нарушение, повлёкшее ущерб другим Пользователям или Сервису, может являться основанием для предъявления требования о возмещении убытков в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации, а также для обращения в правоохранительные органы при наличии признаков состава преступления или административного правонарушения.

10. Защита интеллектуальной собственности

Если правообладатель полагает, что на Сервисе размещён контент с нарушением его исключительных прав (статьи 1229, 1252, 1253.1, 1301 ГК РФ), он вправе направить Сервису заявление по форме обращения через адрес support@festeo.ru. Заявление должно содержать:

  1. сведения о правообладателе (фамилия, имя, отчество или наименование юридического лица, контактные данные, адрес для корреспонденции);
  2. указание на объект интеллектуальной собственности и правовое основание принадлежности прав (свидетельство, договор, иное);
  3. ссылку (URL) на спорный материал на Сервисе и описание нарушения;
  4. заверение в добросовестности обращения и согласие на обработку персональных данных в целях рассмотрения обращения.

Срок рассмотрения заявления — до 10 (десяти) рабочих дней с даты получения. По итогам Сервис либо ограничивает доступ к спорному материалу, либо направляет мотивированный отказ. Сервис как информационный посредник несёт ответственность с учётом ограничений, установленных ст. 1253.1 ГК РФ и ст. 17 ФЗ «Об информации».

Пользователь, разместивший спорный контент, уведомляется о поступившем заявлении и вправе представить контрвозражение в течение 10 рабочих дней. При наличии судебного спора Сервис принимает меры в соответствии с актом суда.

11. Контакты

  • Служба поддержки: support@festeo.ru
  • По вопросам персональных данных: privacy@festeo.ru
  • Адрес для корреспонденции: [АДРЕС ДЛЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ]